Unser Managed Service für Identity & Access Management

Knowledge Management

Mithilfe unseres umfangreichen Knowledge Managements können wir unser erlangtes Fachwissen effektiv organisieren und nutzen. Aufgrund einer Vielzahl von durchgeführten Projekten, können wir auf umfangreiches Know-how zurückgreifen, wodurch wir schnell und effektiv auf auftretende Herausforderungen reagieren können.  Wir setzen zudem auf eine systematische Dokumentation von Prozessen, Lösungsansätzen und Fehlerbehebungsstrategien. Diese können wir dann als Leitfaden nutzen, um Ihre Störungen noch schneller und effektiver beheben zu können.

Im Falle einer technischen Störung oder eines Service Request, ermittelt unser Support-Team durch eine gründliche Analyse die Ursache für den Vorfall. Wir finden zudem effiziente Lösungen, um den Incident schnellstmöglich zu beheben, um den möglichen Schaden zu minimieren. Somit können wir gewährleisten, dass Sie innerhalb kürzester Zeit wieder in den Normalbetrieb übergehen können und Ihre Applikation wie gewohnt weiter nutzen können. Wir sorgen dabei mit einem proaktiven Ansatz für eine nachhaltige Beseitigung des Problems.

Wir entwickeln für Sie umfassende detaillierte Pläne, die speziell für den Umgang mit schwerwiegenden Störungen und Katastrophenfällen konzipiert sind. Das Hauptziel dieser Pläne besteht darin, die möglichen negativen Auswirkungen auf alle Beteiligten sowie auf die Abläufe der Geschäftsprozesse zu minimieren. Diese umfassenden Maßnahmen beinhalten präzise Schritte und Handlungsabläufe, damit wir im Ernstfall schnell und effektiv reagieren können.

Erweiterter Betrieb

Nach Absprache mit unserem Experten-Team können wir uns um die Pflege und Anpassung verschiedener Konfigurationsparameter, wie beispielsweise Systemjobs sowie Export- und Importschnittstellen kümmern. Außerdem führen wir kontinuierliche Wartungen der Softwarekomponenten durch, die zum Betrieb der bereitgestellten Systeme eingesetzt werden.