Hannes Riehl
Head of Architecture
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Was ist CIAM?
Balance zwischen Experience und Security
CIAM löst den klassischen Konflikt zwischen einfacher Bedienung (UX) und strenger Sicherheit. Es ermöglicht reibungslose Logins (z. B. Social Login, Passwordless), ohne den Schutz sensibler Kundendaten zu vernachlässigen.
Strategischer Business-Faktor
CIAM ist mehr als ein technisches Login-Tool. Es fungiert als Motor für die Conversion Rate und Kundenbindung, da komplizierte Registrierungsprozesse minimiert und Nutzererlebnisse durch zentrale Datenprofile personalisiert werden.
Compliance und Vertrauen
Durch zentrales Consent Management und moderne Standards (wie adaptive MFA) unterstützt CIAM Unternehmen dabei, komplexe Datenschutzvorgaben wie die DSGVO sicher einzuhalten und das Vertrauen der Kunden langfristig zu stärken.
Worum geht’s?
CIAM einfach erklärt
Customer Identity und Access Management, kurz CIAM sorgt dafür die Identitäten deiner Kunden sicher verwalten und ihnen einen reibungslosen Zugriff auf deine Dienste zu ermöglicht werden. Während sich klassisches IAM auf die eigenen Mitarbeiter fokussiert, steht beim CIAM die Customer Experience im Mittelpunkt. Kunden erwarten heutzutage einfache Logins, etwa per Social Login oder Single Sign-on, ohne komplizierte Passwörter. Gleichzeitig müssen Unternehmen Datenschutz, Einwilligungen und gesetzliche Vorgaben wie die DSGVO einhalten.
Genau hier setzt CIAM an. Es speichert Kundendaten zentral, verwaltet Zustimmungen und schützt Identitäten vor Missbrauch. CIAM ist auf hohe Nutzerzahlen, Performance und eine gute Customer Experience ausgelegt. Richtig umgesetzt verbessert CIAM nicht nur die Sicherheit, sondern auch Conversion Rates und Kundenbindung. Es ist damit ein zentraler Baustein für moderne digitale Plattformen, Apps und E-Commerce-Angebote. Eine CIAM-Lösung kann sowohl in der Cloud als auch On-Premise genutzt werden.
Die Hauptziele von CIAM sind:
- Zugänglichkeit: Mithilfe von CIAM soll es Kunden so einfach wie möglich gemacht werden, sich anzumelden und auf Anwendungen und Dienste zuzugreifen
- Personalisierung: CIAM-Lösungen können verwendet werden, um Kunden ein personalisiertes Erlebnis zu bieten
- Sicherheit: Eine CIAM-Lösung schützt den Zugriff auf Kundendaten und -systeme vor unbefugtem Zugriff. Außerdem werden rechtliche Vorgaben im Bereich Sicherheit und Datenschutz erfüllt
Business Impact
Warum Customer IAM heute strategisch wichtig ist
Customer Identity & Access Management ist heute viel mehr als “irgendwas mit Login”. Für viele Unternehmen ist es der stille Motor hinter jedem digitalen Touchpoint – von der ersten Registrierung im Shop bis zum loyalen Bestandskunden, der seit Jahren regelmäßig kauft. Da Kunden heutzutage sehr anspruchsvoll sind, ermöglichen CIAM-Lösungen eine hochwertige User Experience, um eine nahtlose und reibungslose Kundenerfahrung zu ermöglichen. Wenn die Anmeldung bei einem Online-Shop beispielsweise zu kompliziert ist oder nicht einwandfrei funktioniert, brechen potenzielle Kunden schnell den Kauf ab und entscheiden sich für ein anderes Unternehmen. Mithilfe einer Customer Identity und Access Management Lösung lässt sich hingegen die User Journey verbessern und so die Kundenbindung und das Vertrauen stärken.
Eine CIAM-Lösung bietet verschiedene Funktionen, die die Erfahrung der privaten und geschäftlichen Benutzer verbessert:
- Kundenregistrierung
- Self-Service-Kontoverwaltung
- Einwilligungs- und Kommunikationspräferenzen
- Single Sign-On (SSO)
- Passwordless Authentication
- Zugriffsverwaltung und Datenzugriffs-Governance
- Schutz vor Betrug (z.B. Bot Registrierungen)
Echter Mehrwert
Kernkompetenzen von CIAM
Customer Identity and Access Management bietet eine Reihe von Funktionen, die entscheidend für den Erfolg und die Wettbewerbsfähigkeit eines Unternehmens sind.
Branchen Use Case
Eine CIAM-Lösung könnte in dem fiktiven Unternehmen Run and Go, das sich auf Sportbekleidung spezialisiert hat, folgendermaßen aussehen:
Unser Kunde Jürgen kauft im stationären Geschäft von Run and Go ein neues Paar Laufschuhe. An der Kasse wird er auf das Treueprogramm des Unternehmens aufmerksam gemacht: Jürgen erstellt auf einem Tablet des Ladens ein Kundenkonto und erhält 10% Rabatt auf seinen Einkauf. Da kommt das Customer Identity und Access Management ins Spiel.
Die Infos über Jürgen werden mit dem Marketingsystem geteilt, was möglich ist, weil die Einwilligung zu den Terms of Service des Treueprogramms gehört. Im Marketingsystem gelangt Jürgen als neues Mitglied des Treueprogramms in eine entsprechende Kampagne, durch die er nach ein paar Tagen ein persönliches Angebot für Laufhosen per E-Mail für den Webshop bekommt. Dort kann er sich mit seinem Kundenkonto (über das CIAM) anmelden.
Alternativ lässt sich dieses Szenario natürlich auch auf Geschäftskunden anwenden.
Fazit
Das Wichtigste auf einen Blick
- CIAM verbindet personalisierte Nutzererlebnisse mit hoher Datensicherheit und Datenschutz.
- Unternehmen verstehen ihre Kunden besser, können Angebote gezielt ausspielen und die Privatsphäre wahren.
- Richtig eingesetzt stärkt CIAM Vertrauen, Effizienz und verschafft klare Wettbewerbsvorteile.
Wenn du Interesse an einer CIAM-Lösung oder Fragen zu dem Thema hast, schreib uns gerne eine Nachricht. Wir von amiconsult kennen uns durch unsere langjährige Erfahrung bestens aus, wodurch wir dich individuell und kompetent beraten. Wir freuen uns, von dir zu hören!
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