In der heutigen digitalen Welt interagieren Unternehmen auf immer mehr Kanälen mit ihren Kunden. Dies macht die Verwaltung von Kundenidentitäten und -zugriffsrechten zu einer komplexen Aufgabe. Vor allem die Kombination aus einem nahtlosen Kundenerlebnis und dem Schutz ihrer Daten stellt viele Unternehmen vor Herausforderungen. Genau da setzt Customer Identity und Access Management (CIAM) an. CIAM ist zu einem entscheidenden Instrument geworden, das Unternehmen dabei unterstützt, den Balanceakt zwischen personalisierten Nutzererlebnissen und Sicherheit zu meistern. Wie genau das funktioniert und welche Möglichkeiten und Vorteile CIAM bietet, erfährst Du in diesem Artikel.
Was ist CIAM?
Bei Customer Identity und Access Management (CIAM) handelt es sich um einen Aspekt des Identity und Access Managements (IAM). CIAM sorgt dafür, dass Kundenidentitäts- und Kundenprofildaten sicher erfasst und verwaltet werden. Dadurch wird den Kunden ermöglicht, die digitalen Angebote intensiver nutzen zu können. Sei es die Produkte zu kaufen, oder Dienstleistungen zu nutzen. CIAM zielt dabei sowohl auf Privat- als auch auf Geschäftskunden ab. IAM legt seinen Fokus hingegen auf die Verwaltung der Berechtigungen und Zugriffe von Mitarbeitenden und externen Dienstleistungen auf Dokumente und Informationen des Unternehmensnetzwerks. Eine CIAM-Lösung kann sowohl in der Cloud als auch On-Premise genutzt werden.
Die Hauptziele von CIAM sind:
- Zugänglichkeit: Mithilfe von CIAM soll es Kunden so einfach wie möglich gemacht werden, sich anzumelden und auf Anwendungen und Dienste zuzugreifen
- Personalisierung: CIAM-Lösungen können verwendet werden, um Kunden ein personalisiertes Erlebnis zu bieten
- Sicherheit: Eine CIAM-Lösung soll den Zugriff auf Kundendaten und -systeme vor unbefugtem Zugriff schützen. Außerdem werden rechtliche Vorgaben im Bereich Sicherheit und Datenschutz erfüllt
Da Kunden heutzutage sehr anspruchsvoll sind, ermöglichen CIAM-Lösungen eine hochwertige User Experience, um eine nahtlose und reibungslose Kundenerfahrung zu ermöglichen. Wenn die Anmeldung bei einem Online-Shop beispielsweise zu kompliziert ist oder nicht einwandfrei funktioniert, brechen potenzielle Kunden schnell den Kauf ab und entscheiden sich für ein anderes Unternehmen. Mithilfe von Customer Identity und Access Management lässt sich hingegen die User Journey verbessern und so die Kundenbindung und das Vertrauen stärken. Dies ist beispielsweise mithilfe eines passwortlosen Logins oder ein Google-Konto möglich.
Eine CIAM-Lösung bietet verschiedene Funktionen, die die Erfahrung der privaten und geschäftlichen Benutzer verbessert:
- Kundenregistrierung
- Self-Service-Kontoverwaltung
- Einwilligungs- und Kommunikationspräferenzen
- Single Sign-On (SSO)
- Passwordless Authentication
- Zugriffsverwaltung und Datenzugriffs-Governance
- Schutz vor Betrug (z.B. Bot Registrierungen)
Vorteile von CIAM
Customer Identity and Access Management bietet eine Reihe von Vorteilen und Funktionen, die entscheidend für den Erfolg und die Wettbewerbsfähigkeit eines Unternehmens ist.
Nahtlose User Journey
CIAM-Lösungen integrieren sich nahtlos in bestehende IT-Systeme, egal ob Web oder Mobilapps. Dadurch ermöglicht es eine konstante Benutzererfahrung, da Übergange zwischen den Systemen nicht bemerkbar sind und alle Funktionen reibungslos miteinander interagieren. So werden die Benutzerfreundlichkeit und die Kundenzufriedenheit gesteigert.
Gesteigerte Kundenbindung und Personalisierung
Customer Identity und Access Management sorgt für eine effektive Kundenbindung. Unternehmen können mithilfe von Kundenprofilen und -präferenzen personalisierte Dienste und Angebote anbieten, was zu einer besseren Kundenbindung und einem höheren Umsatz führt. Darüber hinaus liefert CIAM wertvolle Informationen über das Kundenverhalten und die Interaktionen. Diese können dann anschließend für Marketingstrategien und Produktverbesserungen genutzt werden.
Sicherheit der Kundendaten
CIAM bietet einen hohen Grad an Sicherheit. Durch fortschrittliche Authentifizierungs- und Autorisierungsmechanismen, wie beispielsweise adaptive Multi-Faktor-Authentifizierung und Anomalieerkennung, können Unternehmen sensible Daten schützen und das Risiko von Datenmissbrauch minimieren. Der große Vorteil ist hier, dass für hohe Sicherheitsstandards gesorgt werden kann, ohne die User Experience zu beeinträchtigen.
Verbesserter Datenschutz und Compliance
Auch die Einhaltung von Datenschutzbestimmungen und -richtlinien wird mithilfe von CIAM gewährleistet. Es gibt dem Kunden die Kontrolle über die Verwendung seiner Daten und Unternehmen die Rechtssicherheit für die Datenverarbeitung. CIAM hilft dabei, die komplexen internationalen Datenschutz- und Compliancerichtlinien zu erfüllen.
So funktioniert CIAM in der Praxis
Eine CIAM-Lösung könnte in dem fiktiven Unternehmen Run and Go, das sich auf Sportbekleidung spezialisiert hat, folgendermaßen aussehen:
Unser Kunde Jürgen kauft im stationären Geschäft von Run and Go ein neues Paar Laufschuhe. An der Kasse wird er auf das Treueprogramm des Unternehmens aufmerksam gemacht: Jürgen erstellt auf einem Tablet des Ladens ein Kundenkonto und erhält 10% Rabatt auf seinen Einkauf. Da kommt das CIAM ins Spiel.
Die Infos über Jürgen werden mit dem Marketingsystem geteilt, was möglich ist, weil die Einwilligung zu den Terms of Service des Treueprogramms gehört. Im Marketingsystem gelangt Jürgen als neues Mitglied des Treueprogramms in eine entsprechende Kampagne, durch die er nach ein paar Tagen ein persönliches Angebot für Laufhosen per E-Mail für den Webshop bekommt. Dort kann er sich mit seinem Kundenkonto (über das CIAM) anmelden.
Alternativ lässt sich dieses Szenario selbstverständlich auch auf Geschäftskunden anwenden.
Wie schützt CIAM Deine Daten?
Heutzutage hat der Schutz der Daten einen hohen Stellenwert. Beim Online-Shopping übermitteln Kunden viele Daten und Informationen an Unternehmen. Kunden legen großen Wert darauf, dass ihre persönlichen Daten gut geschützt werden. Denn häufig werden Benutzer durch kompromittierte Nutzerdaten Opfer von Identitätsdiebstahl.
Customer Identity und Access Management sorgt dafür, dass die Kundendaten und sämtliche Informationen in jeder Phase der User Journey geschützt und sicher verwaltet werden. CIAM erhöht somit die Sicherheit und verringert die Möglichkeit von Betrug und Datenschutzverletzungen.
Bereit für Dein neues CIAM System?
Du hast Fragen rund um Customer Identity und Access Management oder möchtest ein neues CIAM System implementieren? Schreib uns einfach ganz unverbindlich eine Nachricht und lass Dich beraten!
In der Vergangenheit konnten sich Kunden schlichtweg mit ihrem Benutzernamen und einem Passwort anmelden, dies entspricht nun nicht mehr den gängigen Standards. Deshalb setzen immer mehr Unternehmen auf passwortlose Authentifizierung oder risk-based Authentication. Eine gute CIAM-Lösung unterscheidet sich hier von einem IAM System, indem es den richtigen Faktor zur richtigen Zeit vom Benutzer verlangt.
CIAM-Lösungen bieten den Kunden die Verwendung eines zweiten Authentifizierungsfaktors, wie die Anmeldung mit ihrer sozialen Identität. Dies sorgt für einen verbesserten Schutz vor Kontoübernahmen.
CIAM-Lösungen beinhalten eine Reihe von Funktionen, die dazu beitragen können, den Schutz der Kundendaten zu erhöhen, z.B.:
- Multi-Faktor-Authentifizierung (MFA): MFA erfordert zwei oder mehr Faktoren zur Authentifizierung der Benutzer, z. B. ein Passwort und einen Einmalcode
- Soziale Identitätsauthentifizierung: Benutzer können sich mit ihren bestehenden sozialen Identitäten, z. B. Facebook oder Google, anmelden
- Adaptive Authentifizierung: Adaptive Authentifizierung berücksichtigt das Risikoprofil des Benutzers, um zu entscheiden, welche Authentifizierungsmethode erforderlich ist
Bring Deine User Experience auf ein neues Level!
CIAM-Lösungen sind ein wichtiger Bestandteil der digitalen Transformation. Sie können Unternehmen dabei helfen, die Sicherheit und den Komfort für ihre Kunden zu verbessern. Customer Identity und Access Management stellt eine kritische Schnittstelle zwischen personalisierter Benutzererfahrung und Datensicherheit dar. CIAM ermöglicht Unternehmen, ihre Kunden besser zu verstehen, individuelle Angebote zu gestalten und gleichzeitig die Privatsphäre zu wahren. Der effektive Einsatz von CIAM stärkt das Kundenvertrauen, steigert die Effizienz und bringt Wettbewerbsvorteile.
Wenn Du Interesse an einer CIAM-Lösung oder Fragen zu dem Thema hast, schreib uns gerne eine Nachricht. Wir von amiconsult kennen uns durch unsere langjährige Erfahrung bestens aus, wodurch wir Dich individuell und kompetent beraten. Wir freuen uns, von Dir zu hören!
